Inovasi Mal Pelayanan Publik Kukar

Ditulis Oleh: Aldi Budiaris
Senin, 01 Mei 2023

kaltimkece.id Di Kutai Kartanegara saat ini terdapat 430 layanan publik, mulai dari lingkungan Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara hingga 28 entitas lembaga lainnya, di antaranya pelayanan pajak, imigrasi, Samsat, kejaksaan, kepolisian, perbankan, dan layanan usaha.

Pada Rabu, 26 April 2023, Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kukar, Bambang Arwanto, mengatakan bahwa sebagai upaya meningkatkan efektivitas layanan, pihaknya tengah menyiapkan layanan Mal Pelayan Publik (MPP) Kukar melalui Drive Thru. Nantinya, MPP juga akan mengembangkan semua produk layanan agar bisa diambil dan dicetak sendiri melalui layanan Drive Thru.

“Nantinya, seluruh pelayanan di MPP Kukar akan didigitalisasi. Terutama untuk layanan kesehatan akan kami coba menggunakan teknologi metaverse," ucap Bambang kepada kaltimkece.id.

Bambang juga mengatakan bahwa sejak beroperasi pada Januari 2023, jumlah pengunjung MPP Kukar semakin meningkat. Awalnya hanya tercatat 25 pengunjung per hari, kini mencapai 300 pengunjung per hari.

Layanan yang paling banyak diakses adalah pajak, imigrasi, Samsat, Dukcapil, dan DPMPTSP. Meskipun baru beroperasi selama empat bulan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap keberadaan MPP Kukar dikatakan cukup baik. Hal tersebut berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada para pengunjung.

"Indeks kepuasan publik terhadap MPP Kukar tercatat 93,11 persen dengan delapan variabel yang bisa dipenuhi dengan baik kategori A plus. Semua yang mendapat layanan publik, kami berikan kuesioner untuk memberikan umpan balik terhadap layanan," jelas Bambang.

Ia juga meminta kepada Camat se-Kukar untuk membantu menyosialisasikan kepada masyarakat bahwa MPP Kukar telah membuka layanan yang lengkap.(adv/diskominfokukar)